Comunicación: el mensaje.

Los seres humanos somos la especie más inteligente del planeta -en teoría-, pero no somos adivinos –la gran mayoría. Por esto, es fundamental comunicar a nuestros clientes todos aquellos productos y servicios que ofrecemos, por qué los servimos, cómo y dónde, e incluso quién. Todo se puede transmitir, siempre que se piense el para qué y el cómo.

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¿Atienden o venden?

Atender al cliente no es lo mismo que venderle. Atender es esperar a que el cliente pida lo único que tiene en mente en ese momento.

Utilizar técnicas upselling, es decir, vender, implica una mayor implicación del empleado, quien mediante sugerencias y preguntas consigue que el mismo cliente consuma más de lo que pensaba, quedando incluso más satisfecho.

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